在北方地區，許多經銷商為了滿足用戶冬季采暖和夏季制冷的需求，采用了冷暖兩聯供系統，隨著氣溫的逐漸上升，許多地區的民眾逐漸開始有了制冷的需求，經過一個冬季的運行，整個系統可能存在一定的問題了，在制冷系統運行前需要對整個系統進行檢修，以免后期出現問題影響用戶的正常需求。我們為一個賓館做了兩聯供，在檢修過程中發現兩臺循環水泵存在水流量小、溫差過大的問題，立即免費為客戶進行了更換，得到了客戶的好評和信任。
 
系統檢修，發現兩臺水泵存在問題隱患
 
　　在河南地區，冬季氣溫低，夏季溫度高，消費者對于采暖和制冷的需求都是很大的，因此我大多會給客戶推薦使用兩聯供產品。因為采暖季已經過去，經過幾個月的運行，系統難免會出現問題，近期北京氣溫較高，很多賓館都有了制冷的需求。于是我開始對所有客戶的系統進行常規的檢測，前幾天在一個客戶那里檢修，發現有兩臺水泵存在水流量小、溫差過大的問題。我在做工程的時候，習慣將水泵的水流量和揚程做的大一點，水泵的進出水溫差通常不會超過5℃，檢修過程中發現兩臺水泵水流量偏小，一臺的進出水溫差為9℃，另一臺為10℃。
 
　　因為兩聯供系統，循環水泵是公用的，水泵溫差大、流量小對于采暖會造成很大的影響，末端溫度上不去，達不到房間的供暖溫度。然而，對于系統制冷來說并不會造成太大的影響，也不會影響到房間的制冷效果，但是由于溫差過大，有可能造成主機的啟動次數增加，從而增加系統的能耗，也有可能因為主機啟停導致客房住戶的舒適度降低。
 
為客戶免費更換，得到好評
 
　　雖然我當天一直在為客戶做檢修，當時已經是傍晚了，這個賓館一共安裝了17臺水泵，逐一檢修后已經天黑了，但是發現問題后立即聯系了水泵供貨商，要求他們馬上送新的水泵過來。因為時間原因，對方回復第二天上午再送水泵過來。
 
　　第二天，我很早就過來客戶這邊，等了兩個多小時水泵還沒有送到，因為我這個人是急性子，打電話說了水泵供貨商一通。又過了一個小時，新水泵終于送到客戶這里，隨后立即為客戶更換了新的水泵。這個客戶的項目是去年做的，因為我都是為客戶提供一年的保修期，嚴格來講本身的問題是不大的，當時我的維修人員還跟我說：“水泵還沒有壞，況且還有兩三個月就過了保修期，可以先不更換的，等過了保修期再換可以少花好幾千塊錢。”聽起來似乎很有道理，但是我還是堅持了自己內心的想法，畢竟客戶的滿意度才是最重要的。問題隱患是客觀存在的，如果這兩個月期間出現問題導致客戶的不信任，到時反而得不償失。
 
　　這次免費更換水泵花了四千多元，運費也都是我自己出的，我將真實情況和客戶說了后，客戶很是感謝，說道：“黃總，您的這種服務態度我非常滿意，我們賓館的服務也應該向您學習，當初選擇您的設備是正確的，今年我計劃在河南地區增開兩家連鎖店，到時項目還是交給您來做。”做空氣源熱泵熱水和采暖工程，售后服務是很重要的，客戶一次的不信任很有可能影響整個品牌的市場口碑，帶來更大的損失，經銷商盡量不要貪圖眼前的一點利益，冒險去損害客戶的利益。